Ai nevoie de un portal de utilizatori?

Portalurile utilizatorilor, cunoscute și sub denumirea de extranet, sunt instrumente puternice pentru a interactiona cu clienții, partenerii și furnizorii. Pentru multe companii, portalul de utilizatori obține un trafic mult mai mare decât site-ul lor principal. Dar care sunt motivele-cheie pentru crearea unui portal și chiar aduce un portal în realitate un beneficiu real pentru afacere?
Hai să aruncăm o privire.

Ce este un portal de utilizator?

Un portal de utilizatori este în general definit ca un site web cu acces securizat la funcțiile și informațiile centralizate. Oferă o experiență personalizată bazată pe profilul utilizatorului și adesea reunește diverse surse de informații într-o viziune unică și consolidată. (Termenul mai larg "portal web" este utilizat în mod obișnuit pentru paginile de resurse deschise navigării fără a vă conecta.)

Puterea serviciilor directe

Unul dintre cele mai puternice motive din spatele dezvoltării unui portal de utilizatori este potențialul pentru autoservire. Oferind utilizatorilor posibilitatea de a găsi informațiile de care au nevoie fără a fi nevoiți să vă contacteze direct, puteți salva timp și resurse.

Portaluri tipice

Acestea sunt câteva exemple de portaluri tipice pentru utilizatori și modul în care acestea sunt utilizate în scop comercial.

• Portaluri de suport

Profesioniștii ocupați nu doresc să-și petreacă timpul într-o coadă de așteptare pentru ajutor. De ce să nu le oferiți o alternativă?
Formatul portalului de utilizatori se pliaza foarte bine conceptului de suport, deoarece îi ajuta pe utilizatori să găsească soluții potențiale pentru problemele proprii, fără a fi nevoiți să vă apeleze pe linia telefonică. Cu toate acestea, pentru a împiedica afacerea să devină o întreprindere fără chip, multe organizații aleg să adauge ferestre de chat pentru a adăuga suport live în cadrul paginii.

• Comert electronic sau portal de comenzi de vanzari

Fie ca este B2B sau B2C, capacitatea de a comanda 24/7 economisește timp și resurse atât pentru client, cât și pentru furnizor.
Procesarea comenzilor online este una dintre cele mai profitabile investiții pe care le poate face o afacere. Pentru o companie care oferă produse sau servicii pe care oamenii le cumpără periodic, un portal de vânzări securizat poate fi o modalitate incredibil de puternică de a menține clienții activi in procesul de achizitie din nou și din nou. Odată ce s-au înregistrat în sistemul dvs., ii puteți introduce în scheme de loialitate, reduceri, mementouri programate pentru a le capt atentia și multe altele.

• Partener, distribuitor sau portal de afiliere

Pentru un furnizor de produse, un portal partener poate fi extrem de util. Aici puteți oferi acces la documente cheie, cum ar fi manuale, ghiduri de vânzări și materiale de marketing. Un portal avansat de parteneri poate oferi acces direct într-o anumită zonă a sistemului CRM sau de comandă, unde partenerul poate găsi potențialii clienți și poate înregistra toate tranzacțiile pe care le-a identificat. Pentru o structură vastă și complexă a partenerilor de la diferite niveluri, aici se desfășoară o mare parte din interacțiunea zilnică. Portalul poate juca un rol esențial în achizitia noilor parteneri, în special atunci când utilizează module de training și videoclipuri demo. Aceasta este, de asemenea, o modalitate ușoară pentru furnizori de a se asigura că toată lumea primește actualizări și comunicări importante.

• Comunitatea utilizatorilor

În ultimul deceniu, multe companii au ales să își dezvolte prezența interactivă utilizând platforme publice cum ar fi Facebook și LinkedIn. Cu toate acestea, modificările constante ale algoritmilor și interfețelor de afișare pot fi adesea o sursă de frustrare, deoarece acestea nu au controlul dvs. și nu există nici o proprietate asupra datelor utilizatorului. Acest lucru înseamnă că multe organizații se reorientează acum la ideea comunităților de utilizatori privați în care dețin controlul deplin asupra modului în care informațiile sunt partajate și utilizate.
Construirea unei soluții bazate pe comunitate înseamnă, de asemenea, că puteți direcționa baza de utilizatori în moduri mult mai specifice, pentru a vă promova și pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile.

Solutii existente sau personalizate?

Există multe soluții pentru portaluri de utilizatori plug-and-play disponibile. Cele mai multe dintre ele se specializează într-un aspect al funcționalității portalului, cum ar fi Zendesk pentru suport, Handshake pentru comerțul electronic. Deși acestea vor fi de obicei suficiente pentru a face fata cerintelor pentru care au fost proiectate, există întotdeauna un elemente inutile sau lipsă.

Unele soluții ar putea oferi elementele de bază pentru ceea ce aveți nevoie, dar în mod inevitabil, veți plăti si pentru funcționalități suplimentare pe care niciodată nu le puteți utiliza. De asemenea, cerințele de afaceri s-ar putea schimba în timp. S-ar putea să ajungeți la o soluție rigidă care să nu poată face față noului dvs. proces sau produsului.

Un portal utilizator particularizat poate fi uneori mult mai eficient din punct de vedere al costurilor, mai ales pe măsură ce vă mențineți un control deplin asupra funcționalității, designului și a procesului pentru funcțiile viitoare.

Nu vă grăbiți în dezvoltarea/ achizitia unui portal

Introducerea unui portal de utilizator în afacerea dvs. este o decizie majoră și trebuie luate în considerare o mulțime de aspecte. Petreceți timp pentru a identifica caracteristicile cheie de care aveți nevoie și le doriți și cum anticipați o soluție portal care evoluează de-a lungul timpului pentru a se potrivi direcției strategice. Contactați mai mulți furnizori de soluții și dezvoltatori pentru a obține o imagine de ansamblu asupra opțiunilor și asigurați-vă că obțineți o propunere de cost transparent care să se potrivească bugetului dvs.